Termes et conditions

Politique de retour de marchandise                  

Yves Langlois Artisan n'offre pas de remboursement pour les produits achetés en ligne. Les produits peuvent être échangés seulement.

  • Avant de retourner un produit pour un échange, vous devez communiquer avec moi par téléphone au (418) 208-7975 ou par courriel à yves@yveslangloisartisan.com. Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec Yves Langlois Artisan.
  • Tous les frais de livraison, d’expédition, de manutention ou autres frais de crédit, ne sont pas remboursables.
  • Les produits achetés en ligne doivent être retournés pour échange dans l'emballage original (ou l’équivalent) avec une photocopie de la facture d’achat, dans les 10 jours suivant la livraison de la commande. Ils ne doivent pas avoir été utilisés ni être endommagés lors de la réception de ceux-ci chez Yves Langlois Artisan. La marchandise retournée doit être envoyée par le moyen d'expédition de votre choix. Les frais de transport ne sont pas remboursables.
  • Aucun retour ne sera accepté sans une copie de la facture d’achat. Les relevés de carte de crédit ne peuvent pas être utilisés comme preuve d'achat pour le retour des produits achetés en ligne.
  • Il n'y aura pas de remboursement pour bris volontaire ou dommage lié à une mauvaise utilisation.
  • Vous pouvez annuler gratuitement une commande avant le jour prévu de la livraison sans frais d’annulation. Ceci ne s’applique pas aux produits conçus sur mesure (frais applicables).
  • Les produits personnalisés (ex. : Gravure) ne peuvent pas être retournés pour échange.
  • Si vous désirez des informations supplémentaires sur la politique de retour de marchandise, je vous invite à communiquer avec moi par téléphone au (418) 208-7975 ou par courriel à yves@yveslangloisartisan.com.

 

Politique de livraison

  • La commande sera préparée le plus rapidement possible après son acceptation et la confirmation du paiement. Le délai de livraison peut varier selon l’option de livraison choisie, la destination et la disponibilité des produits.
  • Les délais de livraison n'ont qu'un caractère purement indicatif et les retards de livraison éventuels ne donnent pas droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
  • En cas de retour, suite à une mauvaise adresse inscrite par mégarde de votre part sur le bon de commande en ligne (la Poste n'ayant pas réussi à vous trouver), ou par suite d'un oubli de récupération de votre colis, vous devrez repayer les frais de transport pour le renvoi de votre commande.
  • Malgré tous les efforts et toutes les précautions prises lors de la manutention et du conditionnement de nos produits, vous devez aviser Yves Langlois Artisan dans les 48 heures suivant la réception du produit, si celui-ci vous parvient en mauvais état. Après cette période, je ne pourrai pas être tenus responsable des dommages que présente le produit.
  • Dans l’éventualité malencontreuse où vous auriez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, je vous renverrai le bon produit et je reprendrai celui non-conforme sans frais d’expédition.
  • Si vous n’êtes pas satisfait de mes produits, vous pouvez me les retourner, tel que spécifié dans ma politique de retour de marchandise, afin de les échanger. Vous devez doit assumer les frais d’expédition pour me retourner le produit et pour recevoir le produit qui remplace l’ancien.
  • Yves Langlois Artisan devra avoir reçu le paiement complet des produits commandés avant de procéder à leur livraison.
  • Vous pouvez choisir de venir prendre votre commande directement chez Yves Langlois Artisan  en vous rendant au 51, rue Guyon, Québec (Québec) G1B 2N1. 

 

Mode de paiement

  • Les cartes Visa ou MasterCard sont utilisables pour le paiement de commandes sur cette boutique.

 

Prix

  • Toutes les commandes sont facturées en dollars canadiens et payables en dollars canadiens.
  • Les frais des taxes de vente applicables, sont en sus.
  • Les prix des produits de la boutique peuvent différer des prix de nos soumissions pour les mêmes produits.
  • Yves Langlois Artisan se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le site, sans préavis.
  • Advenant une erreur de prix sur la boutique ou ailleurs, je me réserve le droit d'annuler une commande et de vous la rembourser si le paiement a été effectué.

 

Réserve de propriété

  • Les produits commandés deviendront la responsabilité de l'acheteur lorsque ceux-ci seront complètement payés à Yves Langlois Artisan et reçus à destination.

 

Produits

  • Yves Langlois Artisan présente sur son site les produits à vendre avec leurs caractéristiques essentielles. Le choix et l'achat d'un produit sont placés sous l'unique responsabilité de l'acheteur.
  • Les formes et couleurs des produits sur les photos peuvent légèrement différer du produit lui-même dépendamment des conditions de prise de photos.
  • Chaque produit étant fabriqué à la main, les dimensions spécifiées peuvent légèrement varier d’un produit à l’autre dû à la coupe, au polissage, à l’ajustement ou à toute autre opération de réalisation des produits.

 

Restrictions relatives à l'utilisation

  • Sauf indication contraire spécifiée dans l'une ou l'autre des sections de la boutique en ligne, il est interdit de copier, reproduire, distribuer, publier, traduire, télécharger, afficher ou transmettre de quelque façon que ce soit, tout élément pour des raisons commerciales sans la permission préalable écrite de Yves Langlois Artisan. Il est permis d'afficher ou de télécharger les éléments de la boutique en ligne, mais uniquement à des fins non commerciales et en autant qu'ils ne soient pas modifiés.

 

Acceptation et conditions

  • Les présentes conditions sont modifiables à tout moment et sans préavis par Yves Langlois Artisan, les modifications étant alors applicables à toutes commandes postérieures.
  • Le client reconnait avoir pris connaissance de toutes les « modalités et conditions » de ce document au moment de passer sa commande et déclare les accepter.

 

Politique de service à la clientèle

La qualité du service à la clientèle et de mes produits est une priorité pour moi. C’est pourquoi, je vous invite à me faire part de vos commentaires.

Si vous devez formuler une plainte, j'en ferai l’analyse pour apporter une solution. Pour moi, une plainte est une opportunité de remettre en question ma façon de faire, de mettre sur pied des actions correctives et d’éviter que la situation se reproduise à nouveau. Il est important pour moi de conserver l’opportunité de vous servir.

 

Commentaires et suggestions

Si vous avez des commentaires, des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à me contacter par l'un des moyens suivants:

Par la poste : 51, rue Guyon, Québec (Québec) G1B 2N1

Par téléphone : (418) 208-7975

Par courriel : yves@yveslangloisartisan.com